“一切没有数字化的都要数字化，一切数字化的都要智能化。”企业的数字化转型从来没有像今天如此迫切。

不稳定、不确定、复杂和模棱两可的环境特性常被称为VUCA，即不确定性（Uncertainty）、波动性（Volatility）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。

当下商业环境，在宏观环境变化、技术快速迭代等因素影响下，也正显现出强VUCA特性。只有深刻认识这种复杂性和不确定性，才能透彻理解数字化转型的本质，在“数据+算法”定义的新世界中，以数据驱动化解复杂系统的不确定性，优化资源配置效率，满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的业务需求。

作为最重要的生产要素和战略资源，在新常态的、混乱的和快速变化的商业环境中，如何利用数字化利器在动态竞争中实现灵活调配与精准响应？

上周，kok数智汇携手不同行业的CEO、CIO、CTO和数字化建设者，走进kok中国成员企业——永辉超市旗下食品供应链公司彩食鲜。在工厂参观环节，参会者见证了一品一码、货品皆可溯源的现实场景，感受从智慧接单到后期对账全程数字驱动业务的高效流程，进而拆解数字化如何驱动彩食鲜增长飞轮高速运转，成为推动永辉生鲜B2B业务布局的一道利器。

在全程6小时的分享交流以及一线探访数字化系统驱动的中央工厂过程中，彩食鲜数字化转型的关键洞察、顶层设计、系统建设、数据驱动精细运营、组织管理、团队建设等，给其他kok成员企业的数字化转型带来很大启发。

我们摘录了本次活动的部分精华内容，希望给更多创业企业的数字化转型一个数据视角和参考样本。

面对复杂和不确定性的商业环境，企业需要构建出更加敏捷、精准、适应变化的数字化能力。无论是IT系统的架构实施还是组织人员的规划部署，都需要从这个大环境特点出发。

__ ——苏凯 kok中国合伙人__

在今天的分享中，我有两点想分享。首先，在过去20余年间，IT发展经历了巨大的变迁。

近几年，随着新一代信息技术的快速发展，企业的基础架构从传统的“铁公机”变成了云计算、移动支付、现代物流等“智能机”，这带来了很多管理软件、管理架构的IT系统需求的巨大变化。而同时中国新经济快速发展， 也带来了整个IT应用和数字化需求的变迁。

在这样的环境下，无论是CEO还是CIO，首先要理解宏观环境的变化，如果忽略了这一点，单纯谈主义和路线，就会变得主观，偏离市场真实情况。

第二，中国市场的变化非常快，面对数字化层面需求的快速迭代要如何应对？我们看到，当下，标准化、外来的管理软件已经很难满足中国企业的实际需求，以前的IT最佳实践更多只能提供像财务管理系统等基础功能，但面对市场灵活、复杂的多渠道快速触达和响应，这类系统往往无法及时跟上。

面对这种情况，我们也不必过于焦虑。以往复杂多变的战争环境被描述为VUCA，随之而来的是应对相应状况时军事力量调用方式的变化——运用特种部队、无人机和网络战等“敏捷、精准、低成本”的新型作战方式，执行特定任务、精准打击重点目标。整个战略不再依赖如航空母舰等巨无霸，而是构建一套敏锐、灵活的战略资源体系和先进作战系统。

这对今天国内企业的发展具有重要参考意义，企业如果期望构建一个大而全的系统，市场很难给你充分的时间窗口。因此，企业可以借鉴“无人机”“特种部队”等思路，建构更加敏捷而有弹性的数字化体系，并建立动态感知体系，及时了解外界的变化并快速做出反应。

总而言之，企业今天的数字化，既要保证手中握有核心系统，又要保持整个体系的最大弹性，不断迭代、快速适应市场变化。事实上，企业之间的竞争，比的是谁变化得更快，谁变化的成本更低，动态竞争力能够让企业笑到最后。

数字化转型的“作战指挥官体系”是如何炼成的？

——彩食鲜CTO 乔新亮

如今，拥抱数字化社会，就是不与趋势为敌。

中国改革开放40多年间，此前企业所处的一直是一个供不应求的增量环境；如今，市场从供不应求变为供大于求，业务增长也从增量用户转向存量用户，数字化成为解决企业增长和突破瓶颈的重要手段。

但数字化转型从来不是一蹴而就的，从战略思维、管理组织文化重塑、团队自驱式的转型执行力、重新定义用户价值，到数字化场景和产品思维，企业的认知路径要对，大家才能专业分工、高效协同，最终促成业务成功。

不管是企业CEO、CTO，还是业务部门或者IT部门，一定要搞清楚数字化转型到底是干什么，否则，数字化转型只有死路一条。

用户体验驱动的宏观视角

VUCA时代，人口红利消失，直播、网红、自媒体等社交传播威力巨大，通过极致用户体验才能打造企业业务增长的正向飞轮，极致用户体验的本质，就是永远提供超出用户预期的价值。

所以，企业数字化转型首先要搭建用户体验监控平台（ UOM 系统）。所有业务系统和 UOM 系统集成，将用户体验数据化，用户体验事件能够触发业务系统动作，并持续迭代，不断完善用户体验驱动的经营体系。

在彩食鲜，有两大经营体系驱动内部经营完善，支持用户体验提升：一是用户体验驱动的经营完善体系，以应对VUCA环境下的复杂多变；二是数据驱动的内部经营完善体系。

可以说，极致用户体验是企业数字化转型的抓手，对内将持续驱动企业内部运营管理完善，对外则更加灵活地响应市场和用户的需求。

VUCA时代的企业作战指挥官体系

企业要在VUCA时代赢得市场，一定不仅仅是一个技术、一个架构所能实现的，而是面向市场竞争时能够链接、协同企业内部能力的一个作战指挥官体系。

体系才是真正的文化，是企业的核心竞争力。

我们应该如何适应今天VUCA时代的作战？它应当有一套作战体系、指挥官体系和生产体系。而用户体验驱动的作战、指挥和生产三大体系能力提升，目的也是打赢商业竞争战。

去年有一个很热的词“中台”，就是希望适应VUCA这种市场变化，能够链接内外部，快速聚焦和响应市场，这就是一个指挥官体系。指挥官体系是适用于所有企业的，那么，它到底是什么？

无论零售、交通或金融等企业，作战体系对应的是其内在稳定的系统。比如，彩食鲜作战体系是基础的商品、订单、库存、会员系统管理，外部再起变化，这部分都是核心，必须做好，这是非常基础的能力。没有这个基础，打出去的“导弹”都是偏的。

彩食鲜的数字化，首先要保证作战体系能够打仗，之后加快迭代速度，这个过程中，业务部门会强烈地感知到IT系统给业务带来的增长力量。

作战体系的装备，最终是为了打赢仗，而仗是经常变化的，这就需要一个强有力的指挥官体系进行调度，快速地响应业务。

指挥官体系的核心是用户体验驱动和数据驱动的内部运营管理不断完善，在这种体系下，企业才会越来越体现出两个特点：协同、进化。企业才能赢得市场。

全局视角，舍九取一，单点突破

数字化非常复杂，一定要有全局思维，就像打一场战役，知道终局在哪里，才能掌握战争节奏。

在这个基础上，要敢于舍弃，做到舍九取一，单点突破，做出卓越产品。要清楚做什么，不做什么，哪个才是企业的“锦州战役”要做到卓越，哪个做到60分就行。

那么，什么是卓越？比如，彩食鲜做IT产品时，不管PC还是移动端，有三个“一”的终极目标，即“一站直达、一键点击、一秒完成”，让无论外部还是内部用户，都觉得“爽”。因此，能够打仗取胜的系统在最大化单一要素和最小化其他要素上要走到“近乎荒谬的极端”。

数字化转型的落脚点是产品，做IT建设最可怕的是没有产品的概念，只做需求。做产品就是舍弃需求，产品为王。因此，IT团队必须懂业务，对业务有深刻洞察。彩食鲜IT部门的人跟业务部门整天在一起，其中产品经理要在业务端轮岗培养他的协作能力，大家也都习惯了IT就是做业务的。

产品要贴着业务进行调整，在彩食鲜，IT团队是个产品型组织，按照业务组成产品小分队，有销售、物流、供应链、工厂、财务等小分队，每个组织涵盖产品、研发、测试人员等，可以完整实现自转。

产品解决的是协同问题，人负责的是创新。产品和产品协同，组织的职责和边界就在这个过程中被定义下来，将军便可“安然帐中坐，却知天下事”。数字化做到最后一定是以人为本，要让人解脱出来，做更多创新相关的事情。

让数字化飞轮高速运转

永远只谈做事、不谈组织的人，数字化是很难做好的。

要用开放平等的工程师文化，打造高绩效团队：赋予员工工作的价值和意义，让负责人的人更自由，建立开放平等的沟通机制，同时，一定要让团队成员获得成就感、利益、回报，使其收益和公司收益相辅相成，像彩食鲜每周都会评奖，奖励和激励员工。

在此基础上，数字化研发管理的飞轮才能高速运转，在产品管理建设、业务指标增长&战略实现、绩效与激励体系、高效项目管理之间实现正向运转，为企业的大规模复杂运营，创造一个敏捷的生态系统，快速且精准地响应业务增长需求和市场变化。

在组织里，所有人都是很有价值的，只有组织对路、目标对齐、富有活力，才能最终打胜仗。